“12345，有事找政府”这句脍炙人口的话早已家喻户晓深入渭南市民的心，在这句亲切的口号后面，有一群为之努力的80后、90后的姑娘们。

　　1台电脑 、1个键盘、1副耳机、1套纸笔，这就是“12345”接线员的工作用具。除了水杯，他们所有的私人物品都不能带进接线大厅，每天6部12345服务热线电话随时待机中，每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……

　　3月26下午，渭南市市民杨先生拨打12345，反映其在某办事大厅办理业务时工作人员态度不好故意刁难及费用过高等问题，请求相关部门处理。12345政府服务呼叫中心热线办受理工单后，立即与相关部门进行联系,该部门接到受理工单后非常重视，并立即协调联系相关领导，当场对杨先生反映的相关问题予以查办。见自己反映的问题这么快就得到了解决，杨先生十分感动，于4月29日上午送来锦旗致谢，称赞12345热线服务效率高。

　　热线开通4个多月以来，为群众办了很多实事，解决了很多问题，为了处理好这些问题，工作人员默默地奉献着。她们始终坚守岗位，保持微笑服务。在她们看来，能代表政府帮老百姓解决实际问题，也是一种荣誉，虽累却很骄傲。

　　中心负责人表示，“12345”就是办了群众想办的事，解决了群众的困难，做到了重心下移，关口前移，为化解矛盾奠定了基础。“12345”将有更完善的服务内容，能让百姓的诉求渠道更畅通，让百姓进一步感受到政府真诚为民的情怀，让“12345”充分发挥政府和市民的“连心桥”作用。