为深入贯彻落实省、市两级运营工作会议精神，进一步加快全市系统柜面文化建设，展示柜面服务风采，争创一流服务品牌，打造专业、高效、进取的客服形象，结合全市运营系统近期开展的劳动竞赛活动，4月16日，渭南分公司客户服务中心以视频形式召开全市运营系统柜面联合大早会。各县（市、区）支公司运营经理、柜面经理、两级客户服务中心全体人员参加了此次大早会。

　　分公司客户服务中心经理张雁受总经理室委托对今年以来运营工作进行总结并提出下一步的工作要求。2012年，全市系统运营工作总体形势较好，基础管理显著提高，服务质量不断提升，各项工作稳步推进，指标考核有效达成，尤其是公司保全处理质量步入全省前列，银保资料回收效果赢得了省公司的好评。在后期的运营发展中，渭南分公司将以劳动竞赛活动为契机，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实省市运营工作会议精神，着眼加快“创先争优 从品质化做起”的步伐，进一步激发员工内在动力，提高全员综合素质，规范业务操作流程，提升运营管理品质，推动全市运营系统建设科学发展，向着全国先进单位的奋斗目标不懈努力。

　　公司还将紧紧围绕业务管理与客服考核指标提升，将新单电话回访与首访成功率、新单填写差错率、保全业务合规性、理赔时效以及柜面服务升级达标作为本次活动的重点。各县（市、区）支公司公司将主动结合本次劳动竞赛活动和单位实际，大力开展“一诺三评”，人人根据柜面岗位职责，针对考核指标，作出书面承诺，每周依据承诺书进行个人自评、群众互评、每月领导讲评。广泛开展“四比、四看、四做”活动：比学习，看思想素质，做品质员工；比作为，看敬业精神，做行业先锋；比贡献，看履职能力，做服务明星；比成效，看指标达成，创柜面之星。

　　在“精品之路,从改变开始”的工作新思路指引下，国寿渭南分公司近期通过对品质化经营管理之路进行积极探索和实践，开展各种行之有效的促进活动，着力改变运营系统的认知和习惯，不断提升柜面服务质量，提升运营管理品质，打造一个“上级单位满意、一线伙伴满意、广大客户满意”的服务平台。